自接管项目后，总听到保洁阿姨们抱怨楼道上粘着的口香糖残余很难清理，不锈钢扶手擦了一遍又一遍仍不能清除水渍，花了精力却无法提高保洁质量。我对这些问题也缺乏科学专业的处理经验，一直在苦苦寻找解决之道。上个月参加公司总部组织的保洁主管培训，培训老师针对物业保洁中的疑难问题介绍了专业有效的应对方法，真是醍醐灌顶，简直就是为我们量身定制，我除了认真做课堂笔记外，还特地下载了培训讲义，回到镇江分公司新区乐业中心项目部后，我召集管理人员分享培训所得，与项目部同伴一起再次认真学习，并结合项目保洁服务的实际情况探讨专业处理保洁疑难问题。

在处理我们那里存在的砖面粘结口香糖问题上，我们采用锋利的铲刀铲，但专门叮嘱保洁员注意铲刀保持45�角，避免损伤地面。处理不锈钢上的水渍，老师介绍了很多方法：滑石粉、不锈钢钝化剂、洁尔亮、抹不锈钢油等。我们采取了用洁尔亮1:1稀释后擦拭的方法，经过如此操作，那不锈钢扶手成了闪亮的镜面。我们还结合老师教的方法良好地处理了水在洁具表面产生的黄色结垢、地面上的油漆污渍等。

真希望这样的培训多一点，帮助我们基层人员提高专业服务能力，以便更好地为业主（客户）服务。（镇江分公司： 贾建云）